n8n Automation
Автоматизация CRM для e-commerce
Клиент: Интернет-магазин электроники
🔴 Проблема
Менеджеры тратили 15+ часов в неделю на ручную обработку заявок из Telegram, WhatsApp и почты; заявки терялись, а первый ответ клиенту занимал до 2–3 дней.
🔧 Решение
Построили n8n-цепочку: сбор лидов из всех каналов → нормализация данных → создание сделки в CRM → уведомление менеджера в Telegram → автоответ клиенту; добавили отчётность через Google Sheets.
✅ Результат
Время обработки заявки сократилось с 2 дней до 5 минут; конверсия выросла на 23%; менеджеры освободили до 80% времени для активных продаж.
Технологии:
Что было сделано
- Разделили поток заявок по источникам и унифицировали формат лидов.
- Настроили маршрутизацию по правилам (канал/товар/регион).
- Сделали безопасные вебхуки и логирование событий.
Дополнительно
Если нужно — можно расширить: скоринг лидов, SLA-таймеры, автозадачи, контроль дублей и A/B тексты автоответов.